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CRM - Marketing Directo - Inbound Marketing
 | Sin duda alguna, podemos asegurar que uno de los componentes clave dentro de un negocio es la administración de los clientes. La globalización y la tecnología han cambiado significativamente la forma de hacer negocios. Antes, |
negocios considerados como "nobles", podían tomar ventaja de ser los únicos, o bien, de los altos costos de comunicación, transportación o la misma cultura en sí para asegurar su rentabilidad y crecimiento. Sin embargo, el tiempo ha cambiado las circunstancias. Ahora los clientes comparan antes de comprar, y tienen al alcance rápido productos sustitutos. Ha llegado la globalización. Lo anterior ha vuelto indispensable el arte de conocer nuestros clientes, y la forma en que debemos tratar a cada uno de ellos de acuerdo a nuestras conveniencias. | |
Logarcy ha prestado por más de cinco años sus servicios a Compañias de Tecnología y Manufactura, como parte de su proceso de aseguramiento de calidad y el aprovechamiento de recursos subcontratados para la atención al cliente y canales de distribución. Hiram García, ahora al frente de Logarcy ha tenido la oportunidad de trabajar con Compañias de Tecnología y Manufactura en los procesos de administración de contacto con los clientes y canales de distribución en donde se tomaron en cuenta clientes actuales, así como los potenciales de esta compañía. |
Logarcy es experto en definir y dar continuidad a las reglas de contacto con los clientes para desarrollar una relación personalizada que permita:
- La mejora de los ingresos de los clientes más convenientes.
- Una reducción en el costo de atención, el cual es una parte muy importante en la mayoría de los casos cuando se trabaja con una gran cantidad de clientes.
- Un aumento en la calidad de atención reflejada en la satisfacción del cliente.
Agunos ejemplos de estos trabajos, tal como el análisis del patrón de llamadas de clientes y distribuidores, así como el participar para el complemento de la definición del programa de satisfacción de clientes, han sido parte de las vivencias y actividades realizadas.
En general, el manejo de la administración de contactos y los recursos involucrados para ello, se enfocaron hacia:
- El aumento del ingreso
- La satisfacción del usuario
- La reducción de costos
Lo anterior se ha realizado mediante un excelente manejo de los recursos del centro de atención.
Por otra parte, si su empresa actualmente está evaluando su contacto con sus clientes, y desea externalizar estos servicios, el no contar con un experto para esta evaluación puede resultarle no rentable.
De la misma forma, realizar actividades de contacto con clientes utilizando recursos propios, sin tomer en cuenta mejores prácticas del sector, puede significar que éste servicio se transforme en costos.
Inbound Marketing
Logarcy cuenta con certificación Inbound Marketing, lo cual permite evaluar alternativas para la atracción de nuevos clientes, mediante la realización de estrategias en diferentes canales canales y redes sociales. Lo anterior se complementa con la administración, análisis e interpretación de datos que arrojan las herramientas de captura de información con que cuentan las redes sociales.
Adicionalmente Logarcy complementa sus servicios con un adecuado manejo de información para los canales de distribución, lo cual es importante para el cumplimiento de metas y objetivos de la compañía. Logarcy tiene la experiencia para evaluar las alternativas de administración de contacto con sus clientes, ya sea de forma interna o externa a su empresa.
Si actualmente tiene sus servicios de Telemarketing, e-mail o chat, externalizados con alguna compañía, Logarcy adecuadamente puede ayudarle a administrar eficientemente estos recursos y obtener grandes beneficios en cuanto a imagen y reducción de costos.